En Edutin Academy, buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente y Atención Empresarial para brindar asesoría a nuestros estudiantes y clientes a través de videollamadas. Este rol no solo implica resolver dudas o gestionar solicitudes, sino también ofrecer una orientación completa sobre nuestros servicios, guiar a los estudiantes en su proceso de aprendizaje y garantizar que tengan la mejor experiencia con nuestra plataforma. Serás el puente entre la institución y los estudiantes, asegurando que reciban el soporte adecuado para optimizar su formación y resolver cualquier requerimiento que se les presente de manera eficiente y personalizada.
Responsabilidades
Asistir a estudiantes y usuarios en la selección de cursos, procesos de pago y soporte técnico a través de videollamadas y canales digitales
Atender y gestionar peticiones, quejas y reclamos con el área correspondiente
Gestionar solicitudes de reembolso y renovaciones de servicio.
Garantizar el cumplimiento de servicios educativos como revisión de actividades, contacto con profesores y certificaciones
Fidelizar y retener estudiantes, asegurando su satisfacción con la plataforma
Representar y analizar las necesidades de los clientes dentro de la institución
Desafíos
Resolver consultas de los estudiantes de manera eficiente y empática
Mejorar continuamente la experiencia del usuario en la plataforma
Gestionar múltiples solicitudes sin comprometer la calidad del servicio
Debe tener
Título profesional en Administración de empresas, negocios internacionales, Ingeniería Industrial o áreas afines
Excelentes habilidades de comunicación y redacción
Empatía, amabilidad y orientación al servicio
Buena presentación personal
Manejo de herramientas digitales y atención al cliente en línea
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
¿Qué es lo mejor del trabajo?
- Oportunidad de interactuar con estudiantes de distintas partes del mundo
- Crecimiento y desarrollo profesional en el área de atención al cliente
- Trabajo en un ambiente dinámico y colaborativo.
- Capacitación en herramientas digitales y técnicas de comunicación efectiva
- Contrato laboral con todas las prestaciones sociales según lo estipulado por la ley
Tamaño del equipo o la empresa:
10 / 40 personas
Salario:
$1.800.000 a $2.100.000 según el nivel de experiencia y perfil, sumado a las prestaciones sociales
Crecimiento de la empresa:
50 % interanual
Desarrollo de la empresa:
Rentable
¿Necesita más información?
- Conoce la empresa: https://edutin.com/
Ahorra en transportación
Zona de estacionamiento
Ubicación privilegiada
Carrera 54 # 68-231, Barrio Prado, Barranquilla
Comida y bebida
Bono de almuerzo y bebida durante los recesos
